En el mundo de los viajes y el turismo, el marketing es una pieza clave para el éxito de un hotel. Con el constante cambio de tecnologías y preferencias de los viajeros, es importante estar al tanto de las tendencias relacionadas con el marketing para hoteles, a fin de mantenerse relevante y atraer a nuevos huéspedes. En este artículo exploraremos cinco tendencias en marketing hotelero que están revolucionando la industria. Desde el remarketing hasta las campañas de anuncios en redes sociales, estas tendencias demuestran cómo los hoteles pueden llegar a su público objetivo de manera efectiva y aumentar su presencia en línea. ¿Interesad@? Pues sigue leyendo y descubre estas cinco estrategias de marketing hotelero online que pueden hacer que tu hotel alcance el nivel que estás esperando.
¿Qué es el marketing hotelero?
El marketing hotelero consiste en una serie de estrategias de marketing que se enfocan en promocionar y vender productos y servicios de un hotel. Es una herramienta muy importante para atraer a clientes potenciales y aumentar la visibilidad y la reputación de un hotel. El objetivo principal es generar una experiencia única y satisfactoria para los huéspedes y motivarlos a regresar.
El marketing hotelero incluye una variedad de tácticas y estrategias, desde publicidad en línea y tradicional hasta promociones especiales, programas de lealtad y eventos. También es importante tener en cuenta la experiencia de los huéspedes desde el momento en que realizan la reserva hasta el momento en que se van, para asegurarse de que todos los aspectos de la estancia sean satisfactorios y sean parte de una experiencia memorable. En última instancia, el marketing hotelero ayuda a generar una relación duradera con los clientes y asegurarse de que sigan eligiendo ese hotel para sus futuras estancias.
Las estrategias del marketing hotelero pueden ser tanto online como offline. En este artículo nos centraremos solo en las primeras, aunque el marketing fuera de línea también tiene muchísimo que decir a la hora de definir el éxito o el fracaso de un establecimiento hotelero.
Ahora que ya hemos definido qué es el marketing hotelero, pasemos a ver las cinco estrategias del marketing online para hoteles que deberías conocer.
Remarketing
El remarketing es una estrategia efectiva que permite a las empresas «recuperar» los clientes que han mostrado interés en su producto. En el caso de los hoteles, sólo el 2% de las personas que visitan el sitio web de un hotel terminan realizando una reserva, por lo que el remarketing permite a los dueños de ese hotel aparecer en otros sitios que el usuario visita, con la idea de que se le recuerde su interés original y regrese a completar la reserva. De hecho, se ha demostrado que los visitantes de un sitio web que son objeto de remarketing tienen un 70% más de probabilidades de completar una reserva.
El remarketing funciona a través del uso de un pequeño código (llamado pixel) en el sitio web del hotel, que instala cookies en los navegadores que lo visitan. Luego, esa cookie «sigue» al usuario por Internet y le muestra sus anuncios. Dependiendo del punto en el que se encontraba el cliente antes de abandonar el proceso de reserva, los anuncios pueden ser simples logotipos para mantener la presencia de marca u ofertas específicas para habitaciones, información de tarifas, etc.
Redes sociales
Con la importancia quetienen las redes sociales en la vida cotidiana de los consumidores, no cabe duda de que representan una oportunidad significativa para que los hoteles capten la atención de posibles huéspedes. La mayoría de las personas pasan parte de su día desplazándose por sus feeds de redes sociales, sin importar dónde se encuentren o qué estén haciendo. No todo el contenido les resultará atractivo, pero el relacionado con los viajes probablemente sí, ya que activa la imaginación de los potenciales huéspedes. Si se usa creativamente, el contenido de viajes en las redes sociales puede tener un efecto capaz de transportar e inspirar a la gente a emprender su propio viaje.
Además, las social media ofrecen a la industria hotelera varias opciones para distribuir su contenido, lo que significa que si planeas una estrategia adecuada en función de unos objetivos bien definidos, tienes muchas posibilidades de alcanzar el éxito.
Campañas de Google Ads
Google Hotel Ads es una herramienta de marketing digital diseñada específicamente para hoteles y que permite a los anunciantes promocionar sus hoteles ante los viajeros en línea. Conectando a los usuarios con los hoteles a través de los resultados de búsqueda de Google, Maps o YouTube, Google Hotel Ads brinda a los anunciantes la oportunidad de llegar a un público global de viajeros en busca de información sobre alojamiento y reservas.
Además, Google Hotel Ads ofrece una serie de opciones de segmentación y personalización que permiten a los anunciantes enfocarse en su público objetivo y aumentar la visibilidad de sus propiedades. Por ejemplo, los anunciantes pueden segmentar sus audiencias por ubicación, presupuesto, preferencias de viaje y más. También pueden personalizar sus anuncios con imágenes atractivas y descripciones detalladas de sus propiedades a fin de que su mensaje llegue al potencial cliente de forma tan potente como sea posible.
Campañas en redes sociales
Las campañas de anuncios en las redes sociales son otra herramienta clave para el marketing hotelero, ya que permiten a los hoteles llegar a un público amplio y diverso de manera efectiva y eficiente. Estas campañas permiten segmentar a la audiencia según sus intereses, ubicación geográfica y comportamiento en línea, lo que significa que los anuncios llegarán a personas que están más propensas a hacer una reserva en el hotel. Además, las campañas de anuncios en redes sociales son fácilmente medibles y ajustables. Esto quiere decir que los hoteles pueden hacer cambios en tiempo real en función de los resultados que estén obteniendo, lo que hace que la inversión resulte siempre más eficiente.
Ahora bien, es importante que los hoteles sean estratégicos en la forma en que utilizan las campañas de anuncios en las redes sociales, seleccionando cuidadosamente los canales sociales que se utilizarán, así como los anuncios que se crearán y la frecuencia con la que se publicarán. Además, es también importante utilizar imágenes atractivas y llamativas para atraer la atención de los usuarios de las redes sociales, así como proporcionar información clara y útil sobre las tarifas, las instalaciones y los servicios del hotel. Al hacer esto, los hoteles pueden asegurarse de que sus campañas de anuncios en las redes sociales sean efectivas y atraigan a los viajeros que están buscando un lugar para alojarse.
Revisión de opiniones
La revisión continua de opiniones y reviews es una estrategia de marketing hotelero esencial para el éxito y el crecimiento del negocio. Esta tarea permite a los gerentes y dueños de hoteles conocer las fortalezas y debilidades de sus propiedades, así como también las expectativas y necesidades de los huéspedes. Con esta información, los hoteles pueden mejorar su oferta de productos y servicios, así como también resolver problemas y desafíos de manera oportuna.
Además, la revisión de estas opiniones y reviews también es una excelente forma de monitorizar la reputación online del hotel. En la era digital, la reputación en línea es crucial para el éxito de un negocio de hospedaje, y las opiniones y comentarios en plataformas como TripAdvisor, Booking.com y Expedia tienen un gran impacto en la decisión de los viajeros de reservar una habitación. Por lo que es fundamental que los hoteles estén atentos a estas opiniones y tomen medidas para mejorar la satisfacción de los huéspedes.
Con esto cerramos este pequeño listado con algunas de las estrategias de marketing hoteleros más populares y que mejores resultados ofrecen. ¡Esperamos que te hayan sido útiles!
